1. Peran Platform dan Sifat Layanan
Official Guides beroperasi semata-mata sebagai pasar online independen yang menghubungkan wisatawan dengan pemandu wisata berlisensi. Harap diketahui bahwa Official Guides bukanlah agen perjalanan dan tidak menyediakan, mengelola, atau mengendalikan paket wisata, transportasi, atau layanan terkait agen lainnya.
2. Perjanjian Independen
Setiap perjanjian, konfirmasi, atau kontrak yang dibuat terkait tur adalah murni antara Wisatawan dan Pemandu. Official Guides bukan merupakan pihak dalam pengaturan pribadi tersebut. Oleh karena itu, platform tidak bertanggung jawab atas pemenuhan, kualitas, atau ketepatan waktu layanan yang disepakati.
3. Transaksi Keuangan dan Pengembalian Dana
Semua hal yang berkaitan dengan pembayaran, transfer uang, tenggat waktu, dan kebijakan pengembalian dana harus diselesaikan secara langsung antara Wisatawan dan Pemandu. Official Guides tidak menangani pembayaran dan tidak bertanggung jawab atas sengketa keuangan, biaya pembatalan, atau kegagalan proses pengembalian dana.
4. Batasan Operasional (Tiket dan Waktu Tunggu)
Meskipun pemandu kami berupaya memberikan yang terbaik, Official Guides tidak bertanggung jawab atas:
Ketersediaan Tiket: Tidak tersedianya tiket masuk ke museum atau landmark (misalnya Louvre, Vatikan, dll).
Waktu Tunggu: Antrean panjang atau keterlambatan yang tidak terduga di pintu masuk lokasi.
Faktor Eksternal: Segala keadaan yang tidak terduga atau peristiwa “force majeure” yang dapat memengaruhi tur.
5. Kinerja Layanan dan Kepuasan
Official Guides tidak menjamin kepuasan atau bahwa tur akan memenuhi ekspektasi tertentu. Segala ketidakpuasan mengenai cara layanan dilakukan, atau kegagalan dalam memenuhi persyaratan yang diminta, harus disampaikan langsung kepada pemandu. Official Guides tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau kekecewaan yang timbul dari penggunaan layanan yang ditemukan melalui platform ini.
6. Konten Ilustrasi
Program tur dan rencana perjalanan yang dipublikasikan di situs web ini hanya untuk tujuan ilustrasi dan informasi saja. Konten tersebut berfungsi untuk memberikan ide kepada wisatawan; rencana perjalanan akhir tunduk pada kesepakatan langsung antara wisatawan dan pemandu berlisensi.